Så roligt att du har hittat hit!

Hoppas att vi kan väcka din nyfikenhet ytterligare – och att vi får möjlighet att lära känna varandra lite bättre.

Vi på Ninetech har ett tydligt DNA. Vi vet varför vi går till jobbet och vad som krävs för att det ska vara både kul och meningsfullt. Det genomsyrar hur vi är mot varandra, hur vårt kontor känns – och vilka kunder vi väljer att arbeta med.

En Ninetech:are vill jobba i långa relationer med intressanta kunder som delar vår syn på ett hållbart samhälle. Hen uppskattar rutinerade kollegor, beprövade arbetssätt och gemensam riktning – men vill samtidigt ha frihet, ansvar och möjlighet att påverka. Och inte minst: arbeta på ett bolag som hela tiden vill framåt.

Det är de här människorna du kommer att omges av. Och det är det här DNA:t vi hoppas att även du känner igen dig i. Där du tar med dig din energi, nyfikenhet och klokhet – och delar den med oss.

Rollen

I rollen som Service Desk Consultant hos Ninetech är du en viktig del av kundens vardag. Du är ofta den första kontakten när något inte fungerar som det ska – och den som gör skillnad genom ett professionellt, tryggt och lösningsorienterat bemötande.

Du arbetar med 1st line support, där du hanterar inkommande ärenden via telefon och ärendehanteringssystem. Ärendena kan handla om allt från kritiska incidenter till frågor och problem kopplade till våra kunders applikationer och lösningar.

För oss är support inte bara teknik – det är förtroende. Din förmåga att lyssna, förklara och guida kunden är minst lika viktig som den tekniska lösningen i sig. Du samarbetar tätt med våra utvecklingsteam för att säkerställa snabb, tydlig och långsiktig hjälp.

Vem är du?

För att trivas hos oss ser vi att du:

• Är lösningsfokuserad, noggrann och stresstålig

• Tycker om att kombinera teknisk problemlösning med professionellt kundbemötande

• Är pedagogisk och har lätt för att förklara även komplexa saker på ett enkelt sätt

• Trivs med att samarbeta nära kollegor och utvecklingsteam

Erfarenheter du har med dig:

• Goda kunskaper i Windows-miljö på PC (installation, felsökning och användarstöd).

• Erfarenhet av IT-kundsupport, exempelvis arbete i Service Desk eller Help Desk.

• Vana av slutanvändarsupport kopplat till verksamhetssystem.

• Praktisk erfarenhet av minst ett ärendehanteringssystem, t.ex. Jira, ServiceNow eller Topdesk.

• Mycket god förmåga att kommunicera på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.
  

Meriterande:

• Förståelse för norska.

• ITIL-certifiering.

Även om du inte uppfyller alla krav ser vi att du har erfarenhet inom minst ett par av områdena ovan. För oss är inställning, engagemang och vilja att göra ett bra jobb avgörande.

Det här får du hos oss

Hos Ninetech blir du en del av ett prestigelöst och omtänksamt sammanhang där vi hjälper varandra – och våra kunder – att lyckas.

Du får:

• Kollegor som delar med sig av sin kunskap

• Nära samarbete med både support- och utvecklingsteam

• Möjlighet att utvecklas inom både teknik och kundrelation

• Långsiktighet – i kundrelationer och i din egen roll

Vi tror på att bygga lösningar, relationer och människor över tid. Det gäller även dig.

Placeringsort: Karlstad

Tillträde: April, eller tidigare enligt överenskommelse

Omfattning: Heltid, tillsvidare (provanställning tillämpas)

Ansökan: Urval och intervjuer sker löpande